Changelog resmi WhatsApp Business Platform diperbarui 30 September 2026 dengan rangkaian perubahan yang berlaku mulai 1 Oktober 2026. Untuk bisnis di Indonesia, di mana WhatsApp adalah kanal utama layanan pelanggan, tiga hal penting: pesan layanan di luar kuota gratis kini dikenai biaya, jendela pesan gratis dari iklan click-to-WhatsApp diperpanjang, dan Meta menyiapkan Business Agent. Semua fakta di bawah berasal dari changelog resmi, yang kami tangkap pada 1 Oktober 2026.
Apa yang berubah pada biaya pesan layanan?
Mulai 1 Oktober 2026, pesan layanan (balasan bebas dalam jendela 24 jam) tetap gratis hingga 1.000 pesan per bulan per nomor bisnis; di luar kuota itu, pesan dikenai biaya. Meta mengklarifikasi bahwa reaction message adalah satu-satunya jenis pesan layanan yang tidak dikenai biaya dan tidak dihitung dalam kuota. Ada pengecualian sementara: hingga 31 Desember 2027, organisasi pemerintah dan nirlaba yang memenuhi syarat tetap gratis di luar kuota. Tarif per pasar berbeda; periksa halaman harga resmi untuk negara tujuan Anda.
Apa itu Conversation Routing dan Meta Business Agent?
Conversation Routing adalah dokumentasi baru (23–30 September 2026) yang mengatur bagaimana pesan masuk diteruskan ketika lebih dari satu partner berbagi satu akun WhatsApp, termasuk status kepemilikan thread dan ringkasan percakapan yang dihasilkan AI saat serah terima. Pada 30 September, Meta menambahkan panduan menyiapkan integrasi sebelum mengaktifkan Meta Business Agent, agen AI dari Meta sendiri, lengkap dengan Business Agent Usage Insights API untuk melihat pesan dan token yang ditagih. Bagi bisnis, ini sinyal bahwa otomasi balasan WhatsApp akan semakin terintegrasi langsung di platform.
Apa yang perlu diperiksa di akun Anda?
Berikut checklist editorial kami, bukan panduan resmi Meta: (1) ukur volume pesan layanan bulanan Anda dan bandingkan dengan kuota 1.000 pesan; (2) jika Anda memakai iklan click-to-WhatsApp, manfaatkan jendela FEP yang kini bisa terbuka hingga 7 hari, naik dari 72 jam, untuk pesan tanpa biaya; (3) petakan partner yang terhubung ke nomor Anda, karena Conversation Routing mengubah perilaku saat partner kedua ditambahkan; (4) pastikan kategori template Anda benar agar tidak ditagih sebagai marketing.
Otomasi layanan pelanggan di WhatsApp adalah bagian dari layanan agen AI dan otomasi kami.
Apa yang tidak dibahas artikel ini?
Kami tidak membahas tarif per negara, perubahan Marketing Messages API di luar entri September, atau harga token Meta Business Agent; angka-angka itu berubah dan harus dicek ke halaman resminya saat implementasi. Changelog diperiksa pada 1 Oktober 2026. Jika Anda ingin menilai dampak perubahan ini pada alur layanan pelanggan Anda, bicara dengan kami.
