Agen Pemrosesan Dokumen untuk Operasional Logistik

⚠ Studi kasus ini dianonimkan berdasarkan perjanjian kerahasiaan (NDA). Nama klien, logo, tangkapan layar sistem, dan angka bisnis tidak dipublikasikan. Yang dijelaskan di bawah adalah lingkup rekayasa yang dikerjakan.

Masalahnya

Tim operasional menerima dokumen pengiriman dalam bentuk PDF dan hasil pindai dari puluhan mitra, masing-masing dengan tata letak sendiri. Setiap dokumen dibaca manual, lalu field-nya diketik ulang ke sistem operasional. Proses ini menjadi titik penyempitan setiap kali volume naik, dan kesalahan ketik baru ketahuan di tahap penagihan.

Yang kami bangun

Satu layanan pemrosesan dokumen yang berjalan di antara kotak masuk dan sistem operasional:

1. Dokumen masuk diklasifikasikan ke salah satu dari tiga alur yang didukung.
2. Model bahasa mengekstrak field terstruktur beserta tingkat keyakinannya.
3. Lapisan validasi memeriksa hasil ekstraksi terhadap aturan bisnis dan data referensi di basis data internal.
4. Dokumen yang lolos diteruskan otomatis. Dokumen yang gagal validasi atau keyakinannya rendah masuk ke antrean tinjauan operator, lengkap dengan sorotan pada field yang meragukan.

Keputusan teknis

Kami menolak pendekatan “satu prompt untuk semua dokumen”. Setiap alur dokumen punya skema ekstraksi sendiri dan evaluation set sendiri, dibangun dari 400 dokumen nyata yang sudah dilabeli tim operasional. Setiap perubahan prompt atau pergantian model dijalankan terhadap set itu terlebih dahulu, sehingga perbaikan pada satu alur tidak diam-diam merusak alur lain.

Jalur eskalasi ke operator dibangun lebih dulu daripada otomasinya. Sistem ini tidak pernah dirancang untuk berjalan tanpa manusia; ia dirancang untuk menyerahkan kasus yang tidak yakin, dan itu yang membuatnya bisa dipercaya untuk sisanya.

Serah terima

Kode, konfigurasi infrastruktur, evaluation set, dan runbook operasional diserahkan ke repositori klien. Tim internal mereka yang menjalankan dan mengembangkan sistem ini sekarang.